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致宜昌基地老年消费者的一封信
日期:2017-04-17 访问次数: 字号:[ ]
  宜昌基地老年朋友们: 
  大家好!
  近年来,基地发现一些经营者在自有场所或租赁会议室、居民房,以举办健康讲座、免费体检等名义,采取虚假宣传等欺诈手段,向老年朋友高价推销保健食品、药品、医疗器械等健康相关产品,导致多人上当。
  这些经营者利用老年朋友关注健康的心情,以义诊、感情营销、赠送礼品等手段,诱导老年朋友参加活动,再借“专家讲课”、“健康辅导”之机,夸大宣传产品功效,诱骗老年朋友以高价购买其产品和服务。同时,这类行为大多属临时短期行为,有的经营者无固定店铺,营销手段隐蔽性强,执法部门难以对其开展监督检查,消费者维权也常常受限于举证困难,一旦交钱后,欲退无门,严重损害老年消费者合法权益。
  此类经营者往往有惯用的套路和伎俩。第一步,一些经营者会在居民区、街道、集贸市场等地随机分发举办免费保健知识宣讲班的邀请书,并在邀请书上注明,与会者有礼品赠送,先到先得,送完即止。第二步,根据所推销产品的特点截取相关的医学资料印制成册,单纯以理论探讨形式进行病情剖析,但不作任何产品宣传,目的是给老年消费者造成一个客观公正的假象,并引起一种迫切想知道如何治疗的期待。第三步,就会租赁一些场所,或邀请所谓的名医教授开课,或直接播放正规的医学宣传片,总之要给老年消费者造成一个久病逢良医的错觉。第四步,当气氛营造到一定程度后,有些流动性强的经营者便会迫不及待地当场销售,或夸大产品功效,或使用煽动性的言语,或给予最为放心的售后保障承诺,想方设法让老年消费者购买,如果钱不够,就会送货上门再结算。有些经营者则还会采取放长线钓大鱼的方式,只要求填写健康调查表,然后上门,通过润物细无声的方式沟通,企图建立长期的营销关系。
  如果老年消费者一旦在上述推销手段下高价购买产品后,再想以效果不佳、价格过高等理由要求退货时,经营者便会以“产品是正规的,购买是自愿的”为借口给予拒绝。而当老年消费者向有关部门投诉时,往往已经是一段时间以后了,或者是子女们偶然间发现的,老年人也怕被子女埋怨,影响家庭氛围,不愿提供详细情况。特别是执法部门前往检查时,极少数不明真相的老年消费者还在维护经营者,阻碍执法人员进入场地检查,或是进入现场也无法查到任何商品及违规的宣传资料,这些因素都造成了相关执法部门无法进行调查取证,从而难以维护老年消费者的合法权益。
  因此,我们希望通过这封公开信,提醒广大老年消费者提高警惕,加强防范。一是不要过分相信卖家的广告宣传,要明白保健品不是药品,保健器械也不是治疗器械,它们对疾病是没有治疗作用的,仅仅起到辅助治疗作用。二是要会区分保健品和药品,购买时一定要看产品标识,保健食品的标识为天蓝色、形如“帽子”的保健食品专用标志,下方标注出该保健食品的批准文号,“国食健字【年号】××××号”,或者是“卫食健字【年号】××××号”。药品的标识是:国药准字,一般分两类:处方药和非处方药(OTC)。三是对上门推销人员提高警惕。他们一般都会夸大疗效,免费赠送一些药品或者其他用品哄骗老年人上当。四是不要随意在各种名目的展销会、推销会上购买保健品,上当受骗后往往找不到商家的下落,难以挽回遭受的经济损失。五是一定要到有营业执照的正规销售商家购买保健用品,同时要保存好消费凭证,以便事后维权。
  祝各位老年朋友身体健康,万事如意!
              中国葛洲坝集团股份有限公司
               社会治安综合治理委员会办公室
                        2017年3月22日
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